Vanliga frågor (FAQ)

Varför kan jag inte logga in i webbshoppen?
På vår nya hemsida används den tidigare angivna e-mailadressen som användarnamn. Om du inte vet vilken e-mailadress du har angivit, kontakta kundtjänst så hjälper vi dig.

Hur får jag ett nytt lösenord?
Du kan själv hämta ett nytt lösenord, se under Mitt konto på Hjälp & Servicesidorna. Om du inte kan din e-mailadress, kontakta kundtjänst så hjälper vi dig.

På vilka sätt kan jag beställa från VEGA?
Du kan beställa via vår webbshopp, via fax, mail eller genom att ringa till vår kundtjänst. Telefon- och faxnummer hittar du under Kontakt.

Mellan vilka tider kan jag ringa till er kundtjänst?
Våra öppettider är måndag till fredag mellan 8.00-18.00.

Säljer ni till privatpersoner?
Nej, för att kunna handla hos VEGA måste du ha ett registrerat företag.

Har ni showroom i Sverige?
Nej, i Sverige har vi bara vårt kontor, men alla produkter finns på vår hemsida. Det är möjligt att beställa produktprover innan du fattar ett slutgiltigt beslut.

Hur beställer jag i er webbshop?
För att få reda på hur du beställer i vår webbshop gå in under
Beställningsprocess på Hjälp & Servicesidorna.

Måste jag ha ett kundkonto för att göra en Internetbeställning?
Nej, du kan även göra ett köp som gäst.

Vad är fördelarna med ett eget konto?
Du kan titta på din kundhistorik och behöver inte uppge alla dina uppgifter varje gång, utan de finns sparade istället.  

Hur registrerar jag mig?
Det är enkelt att registrera sig hos oss! För att registrera dig, gå in under Ny i shoppen? på Hjälp & Servicesidorna.

Är det säkert att betala med kreditkort?
Vi använder oss av den PCI-certifierade betalväxeln ”WireCard”. Dina uppgifter kommer att registreras och sparas hos WireCard vid betalningen. VEGA Sverige AB sparar inte dina kreditkortsuppgifter. Vi använder oss av säkerhetslösningen 3D-Secure vilket betyder att dina kreditkortsuppgifter är skyddade mot missbruk om du har anslutit ditt kreditkort för säkra internetköp. Detta gör du hos din bank/kortutgivare. 3D-Secure säkerhetslösning fungerar endast i webbshoppar.

Vad är säkerhetsmekanismen SSL (Secure Sockets Layer)?
SSL står för Secure Sockets Layer och är en globalt tillgänglig standard för säkert anslutningsorienterade applikationer över Internet. Vi använder den då din information överförs till oss. Säkerheten uppnås genom att krypterad data utväxlas mellan webbläsaren och webbservern. SSL stöds av alla webbläsare.

Vad är 3D-Secure?
3D-Secure är en säkerhetslösning på Internet som möjliggör identifiering av kortkunder. Vänligen kontakta din bank/kortutgivare för att ansluta ditt kort till säkra internetköp. Du får då ett individuellt lösenord, som bara du och din bank/kortutgivare känner till. Under betalprocessen öppnas ett fönster där du anger ditt lösenord och din betalning löses. Hos VISA heter denna ”VERIFIED by VISA” och hos MasterCard heter den ”MasterCard SercureCode”.

Hur ändrar jag min adress?
Din adress kan du ändra när du har loggat in på Mitt konto.

Hur får man flera leveransadresser?
Du kan spara fler leveransadresser i Mitt konto. Du kan även ange en annan leveransadress när du beställer.

Kan jag ha en fakturaadress och en leveransadress?
Ja, du kan ha en fakturadress och flera leveransadresser som du kan välja mellan när du gör din beställning. Dock kan du inte använda en boxadress.  

Hur beställer jag en katalog?
För att beställa en katalog gå in under Vår service på Hjälp & Servicesidorna.

Är priserna i katalogen och på hemsidan inklusive moms?
Nej, alla våra priser är exklusive moms. Moms på 25% tillkommer.

Får jag reklam från VEGA?
Ja, du får reklam i form av kataloger som vi skickar ut 5 gånger om året. Du har även möjlighet att få nyhetsbrev 1-2 gånger per månad till din e-mail med information om aktuella produkter. Nyhetsbrevet kan du avsluta lätt genom att avanmäla dig på vår hemsida. Om du inte vill ha fler kataloger går det bra att kontakta vår kundtjänst. Du kan fortsätta vara kund men själv avgöra om du vill ha alla kataloger, inga eller endast huvudkatalogen.

Har ni ett rabattsystem?
Nej, vi har inget rabattsystem. Dock har vi ett bonussystem. Ring vår kundtjänst för mer information.

Tar VEGA ett miljöansvar?
Vi har miljön i fokus och vi agerar ansvarsfullt. Läs mer under Om VEGA på Hjälp & Servicesidorna.

Stämmer bilderna överens med färgen i verkligheten?
Vi kontrollerar alltid att de bilder som visas på www.vega-direkt.se stämmer överens med verkligheten. Färgen kan, på grund av inställningar, skilja sig åt beroende på vilken skärm man har. Detta bidrar till att man kan uppleva att produkten har en annan nyans än den som visas på skärmen. Om du är osäker på färgen på bordsdukarna har vi tygprov som du kan beställa kostnadsfritt, kontakta gärna vår kundtjänst.

Hur är klädstorlekarna i förhållande till de svenska storlekarna?
Klädernas storlek skiljer sig väldigt lite åt från de svenska storlekarna. För att vara säker på din storlek titta gärna i vår storlekstabell som ligger under Vår service på Hjälp & Servicesidorna eller ring vår kundtjänst för rådgivning.  

Kan ni hjälpa till med broderier?
Vi har broderiservice. Läs mer under Vår service på Hjälp & Servicesidorna eller ring vår kundtjänst för mer information.

Vad är en provbeställning?
Om du har svårt att bestämma dig kan du beställa produktprover till ett lågt pris med gratis frakt eller kostnadsfria tygprov. Läs mer under Vår service på Hjälp & Servicesidorna.         

Hur lång är garantin på produkterna?
Vi lämnar två års garanti på våra elektriska apparater och lampor. För övriga produkter ges ingen garanti men VEGA gör sitt bästa för att vara tillmötesgående vid problem.

Kan ni sponsra mig?
VEGA har riktlinjer om vad som gäller vid beslut om sponsorsamarbete. Läs under Sponsring på Hjälp & Servicesidorna.

Vad är fraktkostnaden?
Vår fraktkostnad är 99 kr och för möbler är den 199 kronor. Om köpbeloppet överstiger 6000 kr netto är frakten fri. Undantag möbler där det är en fraktkostnad på 199 kr oavsett beställvärde. Restnoterade produkter levereras utan extra kostnad.

Hur lång är leveranstiden?
Då de beställda varorna är lagrade i Tyskland levererar vi inom 5 arbetsdagar.

På vilka sätt kan jag betala för min beställning?
Hos VEGA kan du välja mellan tre betalsätt för att betala din beställning. Du kan betala med betal-/kreditkort, förskottsinbetalning och via faktura. Om faktura önskas prövas detta individuellt efter kund och köptillfälle.

Har jag efterköpsgaranti på VEGA?
Vi har efterköpsgaranti på många av våra produktserier. För att få reda på vilka produkter som har efterköpsgaranti läs under Vår service på Hjälp & Servicesidorna.

Hur länge har jag öppet köp?
Öppet köp råder i 14 dagar. Kunden står för returfrakten.

Vad händer om jag inte får en leverans eller om en produkt saknas?
VEGA ansvarar för transport till kund. Alla försändelser är försäkrade mot skador eller förlust och utgör således ingen risk för dig.

Hur ser returrätten ut?
Du har full returrätt hos VEGA. Det vi kräver är att varorna är oanvända och varsamt returnerade. Kunden står för returfrakten. Undantag specialbeställda textilprodukter samt produkter med broderier eller logotyp, dessa kan inte returneras. Kontrollera alltid leveransen. Är förpackningen skadad, spara emballaget och anmäl det direkt till VEGA och/eller Posten inom 30 dagar. Transportskadad vara ersättes av oss.

Hur returnerar jag en vara?
Om du vill skicka en vara i retur klipp ut och lägg den förtryckta retursedeln (den högra delen av fakturan) i paketet och ange returkod/orsak samt antal returartiklar. Retursedeln bör finnas med i paketet vid retur. Om du mot förmodan inte skulle ha retursedel är det viktigt att du lägger i ett papper med ditt kundnummer i paketet. Lämna paketet på ett av Postens serviceställen och använd adresslappen som följer med fakturan eller den angivna returadressen. Du kan skicka paket upp till 20 kg/paket. Det är kundens ansvar att betala retur- och bytesfrakten, samt att varan kommer tillbaka till oss i ursprungligt skick. Var god och förpacka din retur väl. Skicka varan till vår returadress:

VEGA Sverige AB
c/o HIT DE
Emmos
207 06 Malmö
Sverige

    
Hur får jag tillbaka pengarna vid returvaror?
Efter att du har skickat tillbaka varan tillgodoskrivs varuvärdet ditt kundnummer. Om du vill ha pengarna utbetalda var vänlig kontakta oss så att vi kan överföra dessa till dig. Du kan även använda tillgodohavandet vid nästa köp hos oss.

Vilken returadress har ni?

VEGA Sverige AB
c/o HIT DE
Emmos
207 06 Malmö
Sverige